Pražania hodnotia svoju MHD ako jednu z najlepších služieb v meste

Pražská mestská hromadná doprava (MHD) potvrdila svoju silnú pozíciu. V aktuálnom prieskume spokojnosti obhájila štvrté miesto medzi všetkými službami v českej metropole. Podľa čerstvých dát agentúry STEM/MARK sú tri štvrtiny cestujúcich so službami Dopravného podniku hl. m. Prahy (DPP) spokojné, pričom vyzdvihujú najmä hustú sieť a spoľahlivosť.

Aktuálny prieskum, realizovaný na vzorke viac ako tisíc respondentov z radov Pražanov aj dochádzajúcich, priniesol pre DPP lichotivé vysvedčenie. Priemerná známka spokojnosti dosiahla 8,18 bodu z 10.

Vernosť, ktorú by mohli závidieť aj firmy

Jedným z najprekvapivejších výsledkov je hodnota Net Promoter Score (NPS), ktorá vystrelila na úroveň 35. V sektore verejných služieb ide o mimoriadne vysoké číslo, ktoré značí, že ľudia MHD nielen využívajú, ale sú ochotní ju aktívne odporučiť svojim známym.

„Dosiahnuť skóre NPS 35 nám ukazuje, že MHD v Prahe nie je pre našich cestujúcich len nutnosťou, ale službou, s ktorou sú natoľko spokojní, že ju aktívne odporúčajú,“ hovorí Josef Voltr, vedúci odboru marketingu a obchodu DPP.

Čo Pražania milujú a čo im chýba?

Cestujúci v dotazníkoch jasne definovali silné stránky pražskej dopravy.

• Rýchlosť a pokrytie: Obe kategórie získali zhodne 36 % preferencií.
• Spoľahlivosť: Napriek zložitej dopravnej situácii v meste ju oceňuje 28 % ľudí.
• Modernizácia: Respondenti si všimli investície do vozového parku a ocenili aj detaily, ako napríklad vianočnú výzdobu vozidiel či slušnosť vodičov.

Na druhej strane, prieskum odhalil aj slabšie miesta pre špecifické skupiny. Seniorom najviac prekážajú zmeny trás, študentom meškania a rodičom s deťmi chýba viac nízkopodlažných spojov.

Autobusy na vrchole popularity

Hoci je Praha známa svojím metrom, štatistike využívania dominujú autobusy (31 %). Metro nasleduje s 28 % a električky s 26 %. Zaujímavosťou je, že celková obsadenosť spojov sa stále nedostala na čísla, ktoré Praha zažívala pred pandémiou koronavírusu.

Pre tých, ktorí stále preferujú auto, zostáva hlavnou motiváciou k prestupu na MHD cena (18 %) alebo výrazné zdraženie pohonných hmôt.

Informácie v reálnom čase sú štandardom

DPP boduje aj v oblasti digitalizácie. Až 70 % cestujúcich vie, ako si vyhľadať odchod spoja v reálnom čase, a túto možnosť aktívne využíva. Spokojnosť s informovanosťou o odjazdoch dosiahla vynikajúcu známku 1,7.

„Nárast využívania informácií v reálnom čase o 12 % od roku 2021 ukazuje, že ľudia oceňujú dáta priamo v mobile alebo na elektronických paneloch,“ dopĺňa dopravný riaditeľ DPP Jan Barchánek.

Ročný kupón zostáva prioritou

Napriek tomu, že až 80 % opýtaných očakáva v tomto roku zdražovanie cestovného (v priemere o 13 %), ochota platiť za kvalitnú službu zostáva vysoká. Ročný kupón je pre Pražanov stále voľbou číslo jeden a väčšina spokojných zákazníkov je pripravená akceptovať jeho cenu aj nad hranicou 4 000 Kč.

Ekologický rozmer dopravy, hoci vnímaný pozitívne najmä u vysokoškolsky vzdelaných ľudí a žien, zostáva v rebríčku priorít až za spoľahlivosťou a rýchlosťou. Za „najzelenší“ prostriedok Pražania jednoznačne považujú električky.

ZDROJ, foto: DPP, SVP